态度 polhcfbq

搁浅的爱╯

邮政服务行业，历来把“顾客就是上帝”，当成自己的座右铭，然而，我遇到的事，却有点不尽人意。   

　　我在网上开了一家旧书店，时不时的要买书卖书，因此与邮局便有交道要打，要么寄书、要么取书，在这一来二往之中，邮局营业员的服务态度和服务质量，便昭然治疗白癜风最好的药物和诊断白癜风若揭。从差的方面来讲，主要表现在营业员不在岗、服务不周全和说话的方式不好等。   

　　那次，我去渝北区的一家邮政所寄书，到营业点后，足足等了一个小时，也不见营业员的身影，旁边邮政储蓄所门前值班的保安都看不下去了，还帮忙去催促了几次，但依然没有营业员的影子，千呼万唤之后，那位营业员才姗姗到来，我想这千呼万唤似乎有点夸张，但的确让我们等的时间太长了，营业员到来后，没有向我们说一句道歉和安慰的话，有的只是对自己承担份外工作的抱怨。那么，她所承担的份外工作究竟是啥呢？   

　　后来，我从这位营业员的口里得知，她所承担的份外工作便是“点钞”，由于这个邮政所的邮政业务不好，长期被隔壁邮政储蓄所拉差，去帮忙数钞票等等，所以，耽误了这边邮政业务的“正事”，这样的事情在我看来，就是恶性循环，营业点越没人，群众的怨言就越多，群众的怨言越多，你又不改进工作作风，人们就越不到你营业点来办邮政业务，这样下去，你营业所的业务当然就好不起来。   

　　后来，我又陆陆续续去到该邮政所，营业员不在岗的情况始终存在。   

　　就在我写这篇文章的前几天，我又在该邮政所办理邮寄业务，一位30岁左右，戴着眼镜的女营业员接待了我，我客气地对她说，我要邮寄一本书，是寄挂号印刷品，我说我要一个信封，她就递给了我，我接过信封后，就在信封上书写收件人和寄件人地址、姓名和电话号码等，写好后，我就对那位营业员说，我要透明胶带和剪刀，她又给了我，我对她的这些uvb灯治疗白癜风好吗做法，感到非常满意和深深的谢意！之后，我对书进行了简单的包装，便交给了她，如果这书我不用透明胶纸包装的话，书在物流的过程中，就有可能损坏，这样的事情，我在邮局就遇到过。那次，我寄一本书到北京，营业员没有用透明胶纸包装，只是用浆糊把信封的口简单的粘贴了一下，结果书到达目的地之后，那书已不成其为书了，已经面目全非，书有许多地方被弄烂了，我被客户一顿臭骂，这是题外之话了。   

　　营业员接过我的书，称了书的重量后，就对我说，邮寄费15元，我当时就纳闷，寄这书咋要15元呢？我就对她说，我寄的是挂号印刷品，你是不是搞错了，营业员很不耐烦的说，寄挂号印刷品，书里不能有一个手写的字、不能有划痕等，我说那你检查吧，我又接着说，你这是哪里的规定，有法律规定没有，没有法律规定的就不能禁止，我要看看这发面的法规，我话还没有说完，那位营业员便拿起剪刀，三下五除二，将我包装好书的信封剪开，莫名其妙的把书拿出来，一页一页的翻看，她还说你这是啥书哦，咋都是数字呢？我说我这本书叫《进阶数独》（四段黑带），是国家正式出版发行的书，不是非法出版物。   

　　实际上我心里非常的清楚，她这样做是在故意刁难我，对我没有按她的要求邮寄图书，对我实施的报复，而详解白癜风对儿童有哪些危害且她还故意拖延我的时间，有不给我寄的意向，我看这样僵持下去也不是办法，太耽搁我的时间了，我就说我要打电话投诉她，她见我在开始拨打电话了，就站起身向门外走，边走边说，她是隔壁邮政储蓄所的大堂经理，这里的真正营业员去储蓄所点钞去了，你等着吧，说罢摔门而出。当时，我一下就蒙了，那有这样的营业员，那有这样的大堂经理，我对她的行为，感到非常的气愤，我望着她离去的背影，心里有说不出的难受，难道这就是国家的邮政人员……   

　　过了10多分钟，那位点钞的营业员终于回到自己的岗位，她回来后，还为那位不懂业务的大堂经理打掩护，我心里真是说不出的滋味，旁边一位订阅报刊的顾客说，这位营业员的态度还稍微好些，以前有一位更凶，我面对这种说法，哑然无语。后来的这位营业员很快给我办理了寄书手续，费用不到5元，这就是我在这家邮政所的尴尬遭遇。   

　　其实，邮政营业员的服务态度和工作作风也有好的。就拿沙坪坝的一家邮局来说吧，她们的服务态度和服务质量就非常的到位。每次我去寄书，那位大姐给我信封，我填写完所有的内容后，后面的所有细节都不用我作了，诸如为书包装啊、贴邮票啊等等，她们自己就把这些事做好了，而且服务态度是非常的好，我想渝北区那家邮政所的营业员，应该好好的向她们学习。   

　　邮政营业员的服务态度的确是有好也有差，在这里，我真切的希望她们，把“顾客就是上帝”，真正落到实处。   

　　2016年12月20日9点27分