美国代母保险出错，谁的责任？

苏坡坡籽

    最近有个代母的保险出问题了，之前代母中介安排的保险经纪人帮她买保险的时候，代母要求要看她之前的医生，这个代母是第二次做代母，上次做代母的时候就是在这所医院和这位医生，所以她不想换了。她就跟经纪人讲，要选一份覆盖代孕的保险，医院也可以用的。对方就帮她申请了一份保险。
    结果代母移植成功怀孕三个月后要去医院做产检，才发现她的保险不可以用，她的医生不接受。这么简单的一个事情，经纪人居然会搞错，买保险时完全可以打电话问医生，现在给病人申请的这份保险接不接受，很简单，一个电话就可以搞定，如果医生不接受，可以买另一种能够接受的保险。
    既然事情已经发生了，怎么办？问代母中介，中介说不用急，可以帮她修复。1月31号之前都可以修复，实在不行可以重新买保险，结果等了将近一周才回复说如果申请另外一种奥巴马保险，医生可以接受，但是医院不接受。我们觉得很奇怪，奥巴马保险是最普通的加州最大众化的一种保险。竟然有医院不接受，觉得不可信。我们直接打电话给医院，医院的财务部是接受奥巴马保险的，但是奥巴马保险有两种，一种是商业化的，还有一种政府有补助的，医院只接受商业化的保险，不接受有政府补助的保险。商业化的保险贵，比方说一个月六百美元，买了政府补助的保险，可能一个月只需付两百多美元，根据个人收入，收入越低，政府的补贴越多。这就是为什么川普要废除奥巴马保险的原因，因为政府要补贴很多钱进去。我们跟中介说明了这种情况，申请奥巴马保险是没问题的，申请商业险是可以的，中介还是不认同，认为保险经纪人是不会弄错的。这位保险经纪人已经错过一次了，第一次帮代母已经申请错误的保险了，当时经纪人很确信地说这份代母保险是可以覆盖医疗的，结果是不能覆盖，第二次还能相信他吗？
    美国人有个问题，出现错误，不太会及时地纠正错误，不愿意承认错误，做错了，就会将错就错。我们碰到好几次，包括幼儿园也是，孩子在户外运动时候，老师站那聊天，不管孩子。跟校长反应，校长直接就说不可能，这种事情不会发生，放心好了！结果没多久，他就去让老师讲马上改正！之后孩子户外运动的时候，老师们也就不说话，不聊天了。经过几次之后，发现每次都这样，反应一个问题，没有一次回复说，好的，我们会重视这个问题，反而都会说不可能，没有的。这个很疑惑，觉得不可理解美国人的做法。
    代母的保险怎么办，代母坚持不换医生，毕竟客人的孩子在代母肚子里，客人只能让步了。其实有两个解决方案，第一，代母换医生，找一个可以保险覆盖的医生。但是代母不愿意换，那个医生熟悉她的情况了，客人比较体谅代母，只能采用第二个方案了，支付现金给医生，大约付三千美金顺产，整个流程下来产检、接生就付给医生。后续可能还会产生一些小费用，如果剖腹产有麻醉师，助理医师的费用，顺产就没有这个费用了。
    这也是我们第一次遇到这种情况，很低级的错误。这家保险经纪公司我们也知道，确实做的很大，在这个行业里一直做代母保险的，也有20年历史。虽然公司有20年历史，不代表员工有20年的工作经验，特别是这次帮代母负责的专员，绝对是个新手，从来没有接触过，估计刚上岗培训，就发生这么大的问题。
    发生问题谁负责任呢？问题就在这里，找不到人负责，有气没地方发。怪代母中介？中介认为他们的服务不包含这个，只是是帮忙推荐保险经纪人。保险经纪人做错了，应该是他的责任，去找保险经纪人，错了也没办法，又不能重新弥补损失。按理说中介应该承担一定的责任，没有经济责任，也应该有道德上的责任，需要承担，客人委托中介，中介推荐的经纪人，经纪人做错了。从这方面中介的口碑就会受影响，这是唯一能伤害到他们的。
    如果遇到一个脸皮厚的，他们就不管了，都有这可能。美国人真的并不是像宣传的那样，有的人素质还没中国人高。他们的思维比较简单，他们要是犯起错了，来了倔劲，做的事情很低级，思维很固定。我们目前遇到的这个中介，就存在这种问题，有什么问题都不愿意回复。
前几天有位咨询我们的客人跟我们讲，他遇到一个代母中介，都快一年了也没找到代母，现在都不回复客人了。这是很大一个问题，有些代母中介，经常有这样问题。因为需求量大，有时候代母一个人出来开个中介公司，感觉还不错，好的时候没问题，一遇到问题，这些人素质的高低马上就会显露出来，决定会让人大失所望的。
在这里，提醒大家一定要慎重。对代母中介的选择，一定要慎重。
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