京东客服集体造假(转载)

一七一齐发

2018年5月20日通过京东平台购买了一箱法国红酒，在21日早上看到在配送，十点多致电他们配送员，结果被配送员嚣张告知：现在没空，要送等到第二批货再送！要求他们负责人回电处理，结果一致不处理，致电他们客服，后面他们负责人回电话，说配送上门，结果800米的距离开车开了一个多小时！终于在晚上十点多把货物送到！



对此，肯定是非常的不满意，致电京东平台，要求给出一个合理解释！结果好戏不断上演！先是京东所谓的专员337386回电，直接表示，京东没问题，是按照刘强东规定的配送时间，不存在任何问题，只能申请100元的京卷作为客户的赔偿方案！再致电京东，直接表达不满意这个客服的处理态度跟方案！明显的推卸责任！后面经历了一个多星期的扯皮，终于接到了这个客服所谓的主管53095的回复，此人表示，配送确实存在问题，但是3738不存在问题！厉害了，一个否定责任，一个承认配送责任，却不承认客服责任！



再多次致电京东，同时在线反馈，结果遭到同样的回复都是337386在处理，会通知这个专员回电，多次表示会让这个专员在第二天中午十二点前回电处理，结果都是没接到所谓的专员回电！



而同时他们发送信息显示已经跟客户沟通达成一致！本人从一开始都不同意他们的100元京卷的处理方案，更没有跟他们达成一致！本人从一开始要求一个合理的解释，到后面要求严肃处理造假问题，开除337386这个专员！京东一直推脱！说会按照他们的流程处理！



在6月5日再次致电京东，结果35829，351040直接告知，京东不存在问题，都是客户在无理取闹，要不就考虑接受100元京卷，要不就没法处理，爱招谁找谁，他们不害怕！而在6月6日更为离谱的是337386再次造假，说在中午11：24分联系了客户，跟客户达成了一致！但是本人一直没有接到任何京东方面的电话，在6月7日再次致电，结果被多次无故挂线，还找借口说线路问题，337386专员在6月6日已经跟客户达成一致，还是赔偿100元京卷！

请问刘强东、徐蕾：

1、        对于京东物流的配送时效是怎么规定的？800米的距离在不塞车的情况下走了一个多小时，是否有问题？

2、        对于配送员不配送，如此的回答态度，京东是否支持？

3、        对于337386多次造假，没有回复说回复，没有达成一致，说达成一致，请问也是在贵公司的合理范围内？还是说337386能够一手遮天，所有人员都配合他造假？