内嵌帮我吧，智百威提升10倍客户服务响应速度

婷婷玉立

一、项目概况

　　签约时间：2012年

　　签约产品：帮我吧在线客服

　　方案概况：OEM+内嵌，总部和代理商统一使用

　　二、智百威简介

　　深圳市智百威科技发展有限公司是经深圳市工商局注册登记，是一家专业从事商业零售流通领域计算机管理信息系统的研究与开发的高科技企业，长期专注于商业POS-MIS和POS-ERP系统的软件开发，并为客户提供从管理咨询、软件开发、设备采购、系统集成到技术服务的全方位解决方案。

　　智百威公司成立于2003年6月，在社会各界尤其是广大用户以及代理商的支持下，公司发展迅猛，聚集了一批既精通计算机技术又具有丰富管理经验的专业人才，凭借多年的商业理论研究和丰富的行业实践为基础，结合国内商业零售企业的实际需要，利用最先进的计算机软硬件技术，开发出了拥有自主知识产权的软件产品――商业连锁系列、餐饮娱乐系列等软件。

　　目前，智百威的业务范围覆盖全国以及港澳台地区，在全国各大城市以及香港设有办事处或分销网点，并拥有完善的市场销售和技术服务网络，能为客户提供优质、快速、便捷的服务。我们的软件产品在国内已经拥有广泛的客户群，具有较高的市场占有率，公司已经成为国内最具影响力的商业POS软件开发商之一。

　　三、智百威需求

　　智百威经营多年，在商超零售行业占据领先地位，代理商众多，大中小各层次客户众多。而零售企业连锁经营的形态和不间断经营的特点，决定了服务量非常大因此智百威总部和代理商的服务压力非常大，但是之前无论是QQ还是其他客服系统都无法建立高效的服务。

　　四、帮我吧方案

　　智百威将帮我吧客户端内嵌到智百威的管理软件内，当客户需要服务时，只需要在软件内点击“寻求帮助”即可自动下载、安装、运行帮我吧客户端，并自动找到智百威代理商或总部排队，进行及时响应，而智百威体系内的在线客服即可快速响应。

　　另一方面智百威将帮我吧进行了OEM贴牌，总部和代理商统一使用帮我吧，提升了整个体系的服务能力和服务口碑。