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标题: 合众人寿新话务平台迎来合众人寿智能时代 [打印本页]

作者: 水梦家园 时间: 2017-8-16 08:07
标题: 合众人寿新话务平台迎来合众人寿智能时代
   随着网络时代的到来，网络技术逐渐走向成熟化，迎来了人工智能的时代，越来越多的企业为了不在智能时代被淘汰，开始通过多种渠道、多种方式、多种的角度来提升企业的智能水平。合众人寿作为知名的保险企业，在公司业务高峰期不断的变长，公司发展势头强劲的形势下，合众人寿上线了新话务，意味着合众人寿开启了智能回访的时代，那智能回访都有哪些亮点。

   合众人寿智能回访亮点一：自动外呼——减少人工，时效加倍

   合众人寿上线的新话务平台支持自动外呼，系统预先拨打客户电话，客户电话一旦接通即转至客服专员进行回访，省去人工拨号及呼叫等待的时间，且未接听的电话系统自动记录结果。新的合众人寿自动发呼平台比手工操作人员的工作效率提高了40%，产能得到极大提升，加快回访时效，特别是新契约犹豫期回访时效得到更好的保证。

   合众人寿智能回访亮点二：智能配置——个性化回访安排

   众人寿新话务平台支持智能配置，可根据不同的回访需求配置其个性化的设置，包括回访的开始和结束时间、拨打次数和拨打间隔等，可以更好的满足机构保监要求及不同地区客户的生活习惯。

   合众人寿智能回访亮点三：万能回访模板——免开发，数据导入即可回访

   在智能时代到来之前合众人寿业务部门的临时性回访数据均是excel格式，这些数据只能手工拨打，手工记录。现在合众人寿上线了新话务平台，这里有了一套“万能回访模板”，免去系统开发，临时性回访数据可直接导入系统，生成系统界面与问卷，通过系统进行外呼与记录，提高回访效率和回访信息的准确性，节省数据分配和统计的时间，数据保存在系统中，保证数据保存的可靠性和准确性，更安全。

   合众人寿智能回访亮点四：智能问卷——免判断、免查询，问卷智能匹配

   合众人寿的电话作业中心将不断优化系统功能与作业流程，提升回访效率，使回访更简单、更高效、更智能，能更好的提升合众人寿回访业务承接能力。

   合众人寿上线的新话务平台为合众金融集团提供强有力的服务支持，为打造合众人寿优质服务品牌贡献力量。

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