上线帮我吧智能客服系统，用户服务体验提升80%以上

婷婷玉立

如今，互联网正飞速发展，催生企业产生大量的客服需求。传统的人工客服受到了极大的挑战。对于企业而言，人工客服不仅需要耗费大量的人力成本，也无法进行大数据的挖掘，跟不上产品更新的速度；而对于用户，大量的需求则会增加用户服务的等待时间。在如此发展趋势下，智能客服应运而生，对传统的人工客服形成了有效补充。

　　

　　帮我吧智能客服上线于2011年，是金万维旗下一款全智能客服系统，从IT软件行业最常用的远程协助起步，发展到如今在线客服、机器人、远程协助、呼叫中心、工单系统、移动客服、开放平台等功能与应用为一体的全渠道智能客服系统，业务涵盖各行各业售前咨询、售中业务协同、售后服务等各个环节。其中，帮我吧机器人，通过自然语言处理、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的提供用户服务。目前日均访问量10万+，分流近30%的客户咨询问题，提升了应答速度，提高了客户体验。

　　通过用户互动、大数据挖掘，帮我吧智能客服能自动完善自身的知识数据，并随时间推移越来越强大和智能，与人工客服相辅相成，二者不断发挥各自优势，形成企业客户服务提升的两大利器。

　　关于帮我吧智能客服系统：

　　帮我吧是北京金万维科技有限公司（以下简称“金万维”）旗下的新一代全渠道智能客服平台，于2011年正式研发上线。帮我吧是在移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

　　目前，帮我吧已成为备受企业信赖的智能客服平台，超过100000家企业用户选择帮我吧，打造自身伟大的服务。