【翼龙贷】掌握催收技巧缓解催收压力

美丽小俏奴

　　近两年暴力催收闹得人惶恐不安，终于在去年催收行业迎来整顿，不过再叠加疫情对经济的负面影响，催收行业的整体运营压力仍在持续累加，催收工作越发难做。在这个时候，掌握正确的催收技巧，是缓解催收人员压力的最好方法。
　　
　　
　　
　　【翼龙贷】掌握催收技巧缓解催收压力
　　
　　一、电话催款技巧
　　
　　1.电话讨债时可以录音，做为录音证据，能证明他欠你们的债务，证明以前向他要账。
　　
　　特别注意：如果想做为证据，要另有两个人在场。因为根据法律规定，录音证据是要有两个人以上证明其来源真实合法并无欺诈胁迫，才能有效的。
　　
　　2.可以从双方核对一下账目入题；在核对后，再探讨还款计划，双方的账户衔接等。
　　
　　3.如果对方显然是在搪塞，则不要再多说，以免言多语失给对方留下话柄，甚至成为对你方不利的证据。
　　
　　4.事后要记下通话的起始时间以备查。
　　
　　
　　
　　【翼龙贷】掌握催收技巧缓解催收压力
　　
　　二、现场催收技巧
　　
　　1.了解并配合客户的脾气、风格，使谈判有效进行，避免见面一开始就造成对立情绪；
　　
　　2.主导对话，忽视客户一些物理的言语，将对话重点放在如何和何时还清逾期的话题上；
　　
　　3.面对情绪激动的客户，自我克制，保持冷静；倾听逾期客户对催收员提出问题的回答，分析欠款人提出解释的合理性；
　　
　　4.了解客户真实的逾期原因，判断其后续还款意愿和能力，同时在谈判过程中不断地暗示和提示欠款人的还款意愿，让客户产生想付款的行动；
　　
　　5.告知欠款人事情的紧迫性和还款要求，表明现场催收员上门协助客户解决问题的态度；
　　
　　6.对逾期较长和反复逾期的客户施加压力，阐明继续逾期的后果。
　　
　　翼龙贷提醒：不论是电话催收还是现场催收，都要做好录音，这不仅能方便自己后期从中寻找突破口，也是对方投诉自己暴力催收的最佳证据。