抖音小店商家体验分怎么快速提升?抖音店铺评分指标详解!

差若天渊1

　　抖音小店的体验分应该怎么样提升呢？那就需要了解抖音小店的后台评分规则。抖音小店后台规则更改较为频繁，我们必须要了解小店规则才能更好的提升分数。目前抖音小店店铺体验分一共分为三个维度：商品体验+物流体验+服务体验。并且所有评分维度只计算近90天的订单。距离现在越近的订单影响越大，反之时间越长的订单影响越小。

　　有一些抖音小店的商家可能没从各个指标去经营自己的店铺，导致流量越来越少、产品排名越来越低、销量不断下降，知道影响因素之后，我们就需要针对地进行提高改善。

　　面对新版考核，我们今天帮一位卖女装的老板三天的时间。把他的店铺体验分从3.89提升到4.80，我先说一下他是怎么把评分拉低到3.89的吧

　　他从多多里找了几个便宜的产品，

　　在自己的直播间里做福利品，结果没有人进来，

　　然后就付费投流花了几千块，卖了几百单

　　那边的商家看到他这样批量下单，

　　知道也不会找他做售后的，

　　就把质量比较差的品发过去了，

　　导致抖店体验分掉到了3.89！

　　我帮他做到了4.80方法也很简单，

　　找了专业的主播清晰客观展示商品快速成交，提高商品体验分

　　通过话术技巧引导到店铺和客服互动提升三分钟的回复率

　　出单之后快速发货，提高物流体验分，不到三天就提升到了4.80

　　如果你的体验分比较低的话，可以联系加我V： a18781384或者关注公 众号抖抖富，给你一套快速提升体验分的方案

　　针对新版考核，给大家说一些新版体验分考核有哪些变动吧

　　1、商品体验分考核指标变化

　　商品体验分考核维度由原来的商品差评率和品退率改为了近90天内的商品基础分和综合负反馈。

　　

　　注意看，商品基础分，考核的是主图维度中的画风，以及属性维度中的导购信息的达标率。

　　而综合负反馈则包含了差评率和品退，以及评价的负反馈。

　　评价负反馈是什么意思呢？

　　就是如果买家给你好评了，但是评价的内容说商品质量有问题，也同样会减少商品体验分的。

　　所以为了避免这些问题，一定把好商品质量关。

　　2、物流体验分考核指标

　　物流体验分的考核内容里，多了一个物流品退率。

　　

　　意思就是如果买家选择退货，原因是因为物流问题导致的退货，退款的订单，比如缺货、未按约定时间发货、超时发货等，现在都会影响你的店铺评分。

　　需要注意的是，这个物流品退和商品品退不一样。

　　商品品退影响的是商品体验分，物流品退影响的是物流体验分。

　　要避免物流品退，最好的办法就是按时发货，跟踪处理物流异常的订单。

　　3、服务体验分考核指标变化

　　服务体验分里，新增了IM不满意率。

　　意思就是，在人工客服回复的过程中，买家是可以对我们客服来进行评价的。

　　即便买家没有下单，但他们在咨询的过程中认为客服的服务不到位，发生了一些不愉快，他给客服的评价分打个一星，就会影响服务体验分。

　　4、三大板块占比变化

　　商品、物流、服务三大板块的考核分占比也发生了调整，商品体验分42.5%，物流体验分20%服务体验分37.5%。

　　从最新的商家体验分考核指标的变化，我们不难发现，整体上还是对商家的要求更严格了。

　　需要我们从商品、物流以及服务等各方面的细节更优化。因此，我们做抖音小店的运营思路也要有所调整。