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【嘉庆谈经营】嘉庆老师谈企业日常管理02问题的本质

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发表于 2019-6-14 10:31:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

【嘉庆谈经营】嘉庆老师谈企业日常管理02问题的本质

分享时间:2019.6.14

遇到问题时老板该如果做?
嘉庆老师谈企业的日常管理技巧
2019年,许多企业都业绩很差,如果处理公司各类问题?
02问题的本质
问题是如何产生的?
要找到本质问题,我们得先看一下到底什么是问题?它是如何产生的?
比如我问你:什么是区块链?
如果你不知道区块链的含义,那么它对你来说是个问题;
而如果你的认知中,已经拥有了区块链的认知,那么这对你来说就不是个问题,或者说,你已经解决了这个问题。
再比如,我问你:你为什么这个月业绩那么差?
这是一个问题吗?
这就不一定了,如果说,公司给你的业绩目标是100万,你做了50万,那么这就是个问题。
但是,如果目标是100万,你也做了100万,那么这就不是个问题。
你听到后会反问我:我哪里差了?!
所以问题是什么?
问题就是:期望与现状的落差部分。
假设某件事的期望值是(B),现状是(B’),那么(B'→ B)这个落差部分,就是问题。
为什么我们常说“没有问题,就是最大的问题”?
因为没有问题,就意味着你不知道目标在哪里,也不知道现状是什么,自然就不知道有什么问题,只是当一天和尚撞一天钟,随波逐流,一脸茫。
比如你刚对一群人讲完一大段话,然后问:“大家还有没有问题?”
大家回答你:“没有问题。”
你千万别天真的以为大家都听懂了,更大的可能是:
他不知道什么算真正的听懂了,以及为什么要听你说这一大段,他没有一个期望值(B);
也不知道自己听懂了什么,没听懂什么,处在游离状态,找不到自己的现状(B’)。
因此,不是他完全听懂了,没有问题,而是不知道自己有没有听懂,不知道什么算完全听懂,因而找不到这个落差在哪里,没有发现落差也就没有发现问题,所以只能回答:没有问题。
我们所有的解决办法,都应该是围绕(B'→ B)的这个部分来展开思考的,找不到这个落差部分,我们的解决方案也就无从开始。
可是,我们日常工作、生活中的交流并不是这样的,往往在还没弄清楚问题是什么的情况下,就急于开始给出自己的建议。
比如,文章开头的问题:“小锤,最近公司业绩一直在下滑,你下一步打算怎么办?”
这个问题,其实就很模糊,怎么算下滑?目标业绩是多少?现在业绩是多少?下滑的比例是多少?过去几个月具体是什么情况?
是原来做100万,现在变成30万?
还是原来做100万,现在下降到80万?
虽然都是业绩变差了,但这两个问题,显然是不同的问题,一个是要解决70万差额的断崖式下跌,一个是要解决20万差额的业绩波动,你给的解决方案当然应该不同。
如果是第一个问题,那可能就需要动大手术了,比如降价拉销售、整个团队大换血,甚至是战略调整;
而如果是第二个问题,那么补两个销售,再给团队打一针鸡血,老大一声吼,大伙们向前冲,也许就能解决。
又比如,闺蜜向你抱怨,最近和男朋友关系不好,怎么办?
你说:“我也不太喜欢他,不喜欢就换一个呗,反正你还年轻”,也许,人家两口子只是昨天的晚饭,因为盐放多了而拌嘴。
比如,员工向你提意见:客户说我们包装太丑了,能不能改一改?
你说:“那我们就重新找个设计师设计一个新包装,替换掉现在的。”
也许,事实情况是1000个客户才1个人反应,其他人都还挺喜欢。
因此,要解决一个问题,你得先弄明白问题到底是什么,别急于给方案不然,讨论的过程,就会变成鸡同鸭讲,或者用高射炮打蚊子,发现了症状,却下错了。
那么,我们该如何精准的描述一个问题呢?


大家好,我是徐嘉庆老师,由于我长期忙于演讲,大家给我的留言不能一一回复,欢迎大家添加我的企业微信,每天辅导五位学员!


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