同心协力 积极作为——宁证期货一手抓疫情防控，一手抓业务开展

北化之家

　　2020年新年伊始，一场突如其来的疫情防控阻击战，在中华大地骤然打响。疫情，牵动着亿万国人的心，在这场看不见硝烟的战役中，总有人默默坚守着阵地，为打赢这场战役付出力所能及的力量。宁证期货作为南京本地金融服务机构，保障客户服务和员工安全，维护业务连续性和市场稳定是义不容辞的社会责任和担当。在这场全民参与的战役中，公司一手抓疫情防控工作，同时保障业务正常开展，并积极捐资100万元驰援湖北，全力支持抗疫，共同应对挑战。
　　一、快速响应、细化措施，保障员工安全和市场稳定
　　疫情形势严峻，为坚决贯彻上级部门各项部署要求，公司高度重视，第一时间制定发布《宁证期货关于新型冠病毒感染肺炎疫情防控工作方案》，成立疫情防控领导小组及工作小组，建立二级疫情防控机制，加强责任落实，通过有效组织严格落实各项防控措施，坚决做到守土有责、守土担责、守土尽责。并在做好疫情防控工作的同时，认真做好公司日常运营工作，采取有效措施，保障公司正常的工作秩序。
　　打赢防疫阻击战，精细化管理、人性化服务是关键。公司按照最少人数配置原则，采用轮班工作方式减少现场办公人员，并在信息、交易、结算、财务等关键部门组建应急总预备队，以防止在出现突发状况时能保证公司正常运转。关键时刻、危险关头，公司动员鼓励党员干部奋勇当先、勇挑重担、敢打硬仗，进一步体现基层组织战斗堡垒和先锋模范作用，汇聚起全员战“疫”的磅礴力量，保障公司正常的工作秩序。切实加强防疫安全“硬性”措施，要求现场办公员工必须佩戴口罩，体温测量正常后方可进入办公楼。工作期间必须全时佩戴口罩、勤洗手，保持个人卫生与办公室环境整洁。办公时分散就坐，原则上不接待访客，不组织召开现场会议活动。上下班及其他时间出行采用自驾、内部人员拼车、骑车等方式，尽量减少乘坐地铁、公交车等公共交通工具。后勤保障部门负责落实好购买测温仪、消毒液、洗手液、口罩等防护卫生用品，并组织人员对公共区域进行早、晚两次消毒。严格执行疫情“零报告”、“日报告”和及时报告制度，强化属地防控和疫情宣传，引导员工不传谣、不信谣，确保疫情信息畅通。针对在湖北的分支机构，单独制定工作应急方案，关心关爱湖北地区员工生活，全力保障员工健康和生产安全。
　　二、提早谋划、精心筹备，保障客户服务正常有序
　　战“疫”不松，服务不误，公司不仅要做好疫情防控工作，还要积极开展客户服务工作，丰富线上服务功能，及时分析疫情影响，耐心细致引导客户理性交易，全力保障客户权益，维护市场稳定。
　　2月3日是节后首个交易日，公司和所有同业都经历了一场大考——用最少的现场办公人数保障市场交易平稳运行。公司提前布局，积极发声，用专业、及时的服务帮助投资者“稳定军心”。
　　在确定推迟开市后，公司立即将开市延迟告知客户，并着手紧急调整系统，保障各模块功能准确运行；因提早研判疫情会对市场有影响，风控人员提前两天到岗与大部分客户沟通共商处置方案，确保了开盘期间各项工作平稳有序，公司未出现穿仓等风险事件；考虑到疫情期间非现场业务办理需求旺盛，公司整理了所有热门业务的办理入口和流程，通过门户官网和微信公众号等媒介的服务专题告知客户，推出《足不出户，抗击疫情！宁证期货线上业务办理指南》等实用贴，实现PC端和微信端的稳定支持。根据中国证监会《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的精神，从防止疫情扩散和保护投资者健康出发,公司为广大投资者提供线上业务办理、咨询等服务。客户服务部也与信息技术部全面部署远程客服系统，让客服人员能远程登录随时为客户解决问题。开市后，公司结合疫情每日坚持为客户推送有针对性的研究报告、专家直播等内容，而客服人员则通过“现场电话+远程在线”的方式，保障客户服务不间断。投资咨询的线上服务也未中断，复工前两天,研发团队完成了万得系统和其他资讯网站的数据线上使用权、公司OA及网站上传等准备工作，系统梳理各产业链国内外及疫情背景下的上下游开工情况，缓解客户焦虑情绪的同时，帮助投顾洞察客户诉求及投资偏好，捕捉服务契机，为客户定制个性化的资产配置计划。
　　三、积极探索、勇于尝试，发挥线上投教服务优势
　　“危”与“机”相连，此次疫情让线上平台对客户服务的价值充分显现，让公司在特殊时期找到了业务开展的新着力点。公司年前着力打造的新媒体服务平台在这个特殊时期发挥出了非凡的价值。2019年底，新媒体团队就给公司全体人员精心制作了元旦跨年视频和《宁证期货2020新春拜年视频》，倡导云聚会、网拜年。新媒体主创团队成员来自这次的疫情热区武汉，他们最先感受到疫情的猛烈，也第一时间在平台上推出了《新型冠状病毒感染的肺炎工作区域防控手册动画视频》，希望公司和全国奋斗在一线的同志们平安健康。根据公司对新媒体平台节目的规划，专家团队居家期间仍在继续设计“钟哥聊期权”系列网课的相关课件及录制工作，保证了新媒体平台持续推出系列课程，不断磨砺的课程质量将会成为公司在投教方面的一张新名片。
　　四、凝心聚力、众志成城，积极履行社会责任
　　自发生新型冠状病毒肺炎疫情以来，公司密切关注疫情发展态势，第一时间紧急部署各项防控措施。1月28日，公司紧跟总公司南京证券向湖北省慈善总会捐赠100万元，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
　　战“疫”当前，一方有难、八方支援，我们相信，只要大家心连心，有党的坚强领导，有全国人民支援，再难的坎都能迈过去。
　　没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。疫情终将过去，同舟共济，共克时艰，公司及全体员工将和全国人民一起众志成城，积极参与抗击疫情，坚守践行社会责任的使命。